TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS DE TI

Última actualización: 20 de diciembre de 2025

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al solicitar, contratar o utilizar los servicios de Tecnologías de la Información (TI) ofrecidos por HardPC (en adelante "EL PROVEEDOR"), el cliente (en adelante "EL CLIENTE") acepta incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones. Estos términos rigen cualquier orden de servicio, tiquete de soporte, proyecto o consultoría, salvo que exista un contrato privado firmado por ambas partes que estipule lo contrario.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

EL PROVEEDOR ofrece servicios técnicos que incluyen, pero no se limitan a: soporte técnico remoto y en sitio, mantenimiento de servidores, configuración de redes, desarrollo de software, implementación de sistemas (como Odoo), y consultoría en la nube (Google Cloud, AWS, etc.).

El alcance específico de cada trabajo será detallado en la Cotización, Propuesta Comercial o en el Tiquete de Soportecorrespondiente aceptado por EL CLIENTE.

3. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN Y TARIFAS

3.1 Servicios por Hora (Ad-hoc)

  • Se facturará basándose en el tiempo real incurrido o en un mínimo de una (1) hora por intervención, según la tarifa vigente publicada o comunicada al CLIENTE.
  • El tiempo de traslado (viáticos) para visitas físicas fuera del Gran Área Metropolitana (GAM) o zonas predefinidas podrá ser facturado adicionalmente.

3.2 Servicios por Proyecto

  • Se regirán por un precio fijo establecido en una cotización formal. Cualquier requerimiento fuera del alcance original (out of scope) será cotizado como un requerimiento adicional.

3.3 Servicios Recurrentes (Mensualidades)

  • Los servicios de mantenimiento mensual o bolsas de horas se pagan por adelantado o según lo estipulado en el acuerdo específico. Las horas no utilizadas en el mes no son acumulables salvo pacto escrito.

4. FACTURACIÓN Y PAGOS (Legislación Costarricense)

  • Impuestos: Todos los servicios están sujetos al Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) del 13%, de conformidad con la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas, salvo que EL CLIENTE presente un documento de exoneración válido (EXONET/Hacienda).
  • Factura Electrónica: EL PROVEEDOR emitirá la factura electrónica correspondiente. Es responsabilidad del CLIENTE mantener sus datos fiscales actualizados.
  • Plazo de Pago: Las facturas deben cancelarse en la fecha de vencimiento indicada en el documento (generalmente Contado o Crédito 30 días, según calificación crediticia).
  • Suspensión: EL PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender temporalmente cualquier servicio (incluyendo acceso a servidores o plataformas gestionadas) si existen facturas con más de 10 días de atraso, sin responsabilidad por daños que esta suspensión pueda causar.

5. HORARIO DE ATENCIÓN Y ANS (SLA)

  • Horario Estándar: El horario de atención es de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 21:00. p.m.
  • Horario Extraordinario: Los servicios solicitados fines de semana, feriados nacionales de Costa Rica o fuera del horario estándar tendrán un recargo del 5% sobre la tarifa regular o se contabilizarán como horas dobles, según acuerdo previo.
  • Tiempos de Respuesta: EL PROVEEDOR hará sus mejores esfuerzos para responder a las solicitudes críticas en un plazo razonable, sin embargo, no se garantizan tiempos de resolución inmediata a menos que exista un contrato de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico firmado.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Para la correcta ejecución de los servicios, EL CLIENTE se compromete a:

  1. Respaldos (Backups): Salvo que EL CLIENTE haya contratado un servicio específico de gestión de copias de seguridad (Backup Gestionado), es responsabilidad exclusiva del CLIENTE mantener copias de seguridad de su información antes de cualquier intervención técnica. EL PROVEEDOR no se hace responsable por pérdida de datos derivada de fallos de hardware, software o intervenciones técnicas.
  2. Licenciamiento: EL CLIENTE garantiza que todo el software instalado en sus equipos cuenta con las licencias legales correspondientes. EL PROVEEDOR se niega a instalar o dar soporte a software pirata o ilegal, liberándose de cualquier responsabilidad civil o penal (Ley de Procedimientos de Observancia de los Derechos de Propiedad Intelectual).
  3. Accesos: Proporcionar las credenciales administrativas y accesos físicos o remotos necesarios para realizar el trabajo.

7. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

EL PROVEEDOR se compromete a tratar toda la información del CLIENTE (credenciales, bases de datos, estrategias comerciales) con estricta confidencialidad.

De conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.º 8968), si EL PROVEEDOR tiene acceso a datos personales durante el soporte, actuará únicamente como Encargado de Tratamiento Tecnológico y no utilizará dichos datos para fines propios ni los cederá a terceros.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • Software de Terceros: EL PROVEEDOR no es responsable por fallos, bugs, o interrupciones causadas por fabricantes de software (ej. Microsoft, Google, Odoo S.A., Adobe) o proveedores de Internet.
  • Límite Monetario: La responsabilidad máxima de EL PROVEEDOR ante cualquier reclamo judicial o extrajudicial se limitará al monto pagado por EL CLIENTE por el servicio específico que originó el reclamo. Se excluye expresamente el lucro cesante.

9. GARANTÍA DEL SERVICIO

  • Soporte Técnico: Las reparaciones o configuraciones tienen una garantía de 30 días naturales sobre el mismo fallo reportado. Si el problema reincide por causas ajenas a la intervención (ej. virus nuevo, mal uso del usuario, fallo eléctrico), se cobrará como un nuevo servicio.
  • Desarrollo: Los desarrollos a medida tienen la garantía estipulada en su propuesta específica.

10. LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Esta relación comercial se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Atenas, Alajuela, Costa Rica.